【中民未来】双11后,你身边最后100米的故事

作者: 来源:中民未来 发表时间:2019-11-12


对于网购达人来说,双11过后,最大的幸福就是包裹送来的那一刻了。今年”双11“期间快递包裹数量预计为28亿件,相比去年整整增加了10亿件。为了让包裹更快地飞到主人的身边,快递员开启了双11模式,而社区物业管理人员也丝毫不敢懈怠。



作为中民投在社区民生消费领域的专家,中民未来在备战“后双11”方面积累了丰富的实操经验,确保每一个包裹都能完成社区“最后100米”的冲刺:


                                                                                      

1. 清晨到岗,无缝衔接网购

 “血拼一晚,当我睁开疲惫的双眼,心爱之物已在眼前。”常州中房物业所在的小区业主一大早就发了一个朋友圈。


经过过去几年的洗礼,今年各大快递公司都是有备而来,凌晨即开始配送,11月11日一大早,不少包裹已送达小区。服务人员也是丝毫没有懈怠,清晨到岗,逐一有序地用小拖车将包裹送到业主门口,八点多一部分业主就拿到了血拼战果,真正做到了无缝衔接电商物流, “最后一百米” 完美冲刺。


                                                                                        

2. 提前备战,忙而有序

中民未来旗下的一家被投企业,认真总结了往年经验,提前一周完成了常规工作布置,并制订了应急预案:增派人手、扩大场地、全员加班,大家忙中有序,想业主所想,急业主所急,尽一切可能将包裹及早完好地交到业主手中。


据小区的负责人透露,双11期间,各家快递公司一大早便陆续将快递送至物业服务处。保守估计,快递中心一天的快递量将由日均两百多件陡升至七八百件,工作量是原先的三到四倍。


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快递到达物业服务处快递中心后,工作人员先将冷冻、生鲜食品挑出,逐一拨打业主电话通知,以便业主尽快完成取件;遇到体积大、份量重的包裹时,物业主动提供送货上门服务,只为“业主满意我放心”。


                                                                                             

3. 学习新技能,减轻高峰压力

有的被投企业,则开展了新技能培训,全员学习快递柜操作规程,以便员工能顺利应对各类尤其是取件方面的疑难杂症。比如,有时候老人们会因为不熟悉快递柜的操作,而无法取件,这时物管专员的新技能就派上了用场。

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对一线工作人员的培训,在更好地服务业主的同时,也确保快递柜高效运转起来,减轻了双11高峰期的人工取件和投递压力。


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中民未来所在的社区物管全年365天都在为业主提供热情贴心、全方位的服务,因为领先行业的专业水准、运营团队及品牌影响力,中民未来旗下物业板块的资产一向被资本市场看好。 近日,中民物业战略股东雅生活被纳入MSCI中国指数成份股,共获11家知名买方机构首次覆盖,均给予正面评级。